No Atelier Linnea K, cada peça é escolhida com intenção e preparada para chegar até você com o mesmo cuidado que dedicamos à sua construção.
Caso precise trocar ou devolver sua compra, nossa equipe está à disposição para tornar o processo simples, claro e seguro.
Sabemos que escolher o tamanho ideal nem sempre é simples em uma compra online. Certifique-se das medidas por meio das informações disponíveis, mas na dúvida, entre em contato por meio do nosso whatsapp.
Por isso, a LINNEA K aceita solicitações de troca por tamanho, desde que observadas as condições previstas nesta política.
A solicitação deve ser realizada pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo informado pela loja.
A peça deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem alterações e acompanhada das etiquetas e demais itens que a acompanham.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho solicitado.
Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe poderá orientar sobre as alternativas disponíveis.
As trocas por cor ou modelo poderão ser realizadas de acordo com a disponibilidade do produto e dentro do prazo estabelecido pela LINNEA K. As peças coloridas podem apresentar coloração diferente em cada dispositivo (computadores, tablets e celulares). Além disso, por se tratar de matéria prima 100% natural, poderá haver variação na cor e na textura de cada peça, não se tratando de defeito no produto.
A peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios.
Eventuais diferenças de valor entre os produtos serão ajustadas no momento da troca, quando aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento da solicitação, a LINNEA K orientará sobre o procedimento para devolução da peça.
O exercício do direito de arrependimento implica a restituição dos valores pagos, observadas as regras legais aplicáveis.
Para preservar a qualidade das nossas peças e permitir sua revenda, produtos destinados à troca ou devolução deverão ser apresentados, sempre que compatível com a situação, nas condições em que foram recebidos.
Recomendamos que a cliente confira a peça no momento do recebimento e evite retirar etiquetas ou utilizar o produto antes de ter certeza de que deseja permanecer com ele.
A peça não deve apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada.
A embalagem original e os acessórios que acompanham o produto também devem ser preservados sempre que possível.
Essas condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Caso você identifique um defeito ou vício no produto, entre em contato com a LINNEA K assim que perceber o problema.
Nossa equipe fará a orientação necessária para o recebimento e análise da peça e indicará a solução cabível, de acordo com a legislação aplicável.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Quando constatado o vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação para sua solução.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para que o processo seja realizado corretamente.
Não envie produtos sem receber previamente as instruções da LINNEA K.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis, inclusive quanto aos custos relacionados à devolução. O consumidor não deve ser onerado pelo exercício desse direito.
Nas trocas solicitadas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, a responsabilidade pelos custos de envio seguirá a política comercial informada pela LINNEA K no momento da solicitação.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, observados os prazos operacionais da instituição financeira.
Em pagamentos realizados por outros meios, o procedimento seguirá as regras correspondentes à forma de pagamento utilizada.
Após o recebimento, a peça poderá passar por uma conferência para verificar suas condições e a correspondência com o pedido.
A análise não elimina nem restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais também estarão sujeitos às regras desta política e às condições específicas informadas no momento da compra.
Eventuais restrições ou condições especiais serão apresentadas de forma clara antes da finalização do pedido.
Em caso de dúvida sobre tamanho, troca ou devolução, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de realizar o envio.
Queremos que sua experiência com a LINNEA K seja simples desde a escolha até o momento em que a peça chega às suas mãos.
Construção antes do detalhe.
Nada aqui nasce por acaso.
Presença não se improvisa.
